{"id":3192,"date":"2020-01-20T17:00:37","date_gmt":"2020-01-20T21:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.arssenasa.gob.do\/?p=3192"},"modified":"2022-07-22T08:32:58","modified_gmt":"2022-07-22T12:32:58","slug":"sistema-de-salud-dominicano-senasa-se-apalanca-en-las-tecnologias-microsoft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arssenasa.gob.do\/index.php\/blog\/2020\/01\/20\/sistema-de-salud-dominicano-senasa-se-apalanca-en-las-tecnologias-microsoft\/","title":{"rendered":"Sistema de salud dominicano SeNaSa se apalanca en las tecnolog\u00edas Microsoft"},"content":{"rendered":"\n

Con la firme convicci\u00f3n de ofrecer mejoras en sus servicios, tanto para sus afiliados, como para el talento humano, el Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) realiz\u00f3 una transformaci\u00f3n digital afianz\u00e1ndose en Dynamics 365.<\/h4>\n\n\n\n

La llegada de nuevas tecnolog\u00edas ha logrado impactar a empresas e instituciones de diversa \u00edndole, como: aseguradoras, instituciones de salud, y entes gubernamentales. El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) es una de ellas, es el sistema de salud m\u00e1s usado por la ciudadan\u00eda de la Rep\u00fablica Dominicana, han implementado metodolog\u00edas transformadoras inmersas en Microsoft Dynamics 365, como conectividad, e interacci\u00f3n, con el cual han logrado integrar servicios y dinamizar da forma de llegar a sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n

SeNaSa naci\u00f3 con la creaci\u00f3n del Sistema Dominicano de Seguro Social en el a\u00f1o 2002, para ser una instituci\u00f3n p\u00fablica aut\u00f3noma y descentralizada, responsable de administrar los riesgos de salud de los afiliados subsidiados, contributivos y contributivo-subsidiados del sector p\u00fablico y de los contributivos del sector privado.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, SeNaSa cuenta con m\u00e1s de 4.7 millones de asegurados, una cifra que mantiene un crecimiento sostenido sin precedentes, que posiciona a SeNaSa como la mayor administradora de riesgos de salud del Sistema Dominicano de Seguridad Social, al manejar aproximadamente un 70% de la poblaci\u00f3n afiliada, adem\u00e1s de estar certificada por mantener est\u00e1ndares internacionales de calidad. Asumiendo este crecimiento, SeNaSA a adoptado tecnolog\u00edas Microsoft que contribuyen a cumplir con su misi\u00f3n a la hora de prestar servicios a sus usuarios, arrojando como resultados la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNuestra misi\u00f3n es ser una instituci\u00f3n comprometida con la calidad de vida de nuestros afiliados, garantizando el acceso a la atenci\u00f3n integral en salud, con calidad y trato humano, a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n y un equipo de colaboradores competentes y motivados\u201d <\/em>Carmela Jacobo Beras, Gerente de Servicios a Usuarios y Prestadores de SeNaSa.<\/p>\n\n\n\n

\"Story<\/figure>\n\n\n\n

Un sistema de salud con \u00e9xito asegurado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pensando en sus afiliados, adem\u00e1s del talento humano, SeNaSa de la mano con Microsoft, realiz\u00f3 una transformaci\u00f3n digital con la intenci\u00f3n de optimizar procedimientos y el servicio al cliente, logrando una mayor efectividad en situaciones como: preguntas frecuentes, solicitudes, o reclamos y as\u00ed ofrecer soluciones innovadoras e inmediatas acordes con la realidad actual.<\/p>\n\n\n\n

Carmen Cesarina Rosell, Gerente de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n de SeNaSa comenta: \u201cTras una evaluaci\u00f3n, observamos la necesidad de adoptar tecnolog\u00edas acordes a lo que quer\u00edamos lograr que era ofrecer diversos servicios, integraci\u00f3n, conectividad, y necesidades reales. As\u00ed fue como escogimos a Microsoft Dynamics 365 por ser la herramienta m\u00e1s adecuada y robusta\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dentro de la plataforma de Dynamics 365, SeNaSa implement\u00f3 distintos sistemas de informaciones y herramientas que automatizan funciones de contacto con el cliente. Estas herramientas constituyen un cambio importante dentro de la gesti\u00f3n moderna, debido a que el cliente tiene m\u00e1s acceso y control a su perfil independiente, adem\u00e1s de facilitar la autogesti\u00f3n y la observaci\u00f3n del estatus de solicitudes, creando una relaci\u00f3n inteligente, informaciones sobre sus actividades e interacciones con SeNaSa. De igual modo, con Dynamics 365 todos los procesos que antes eran on premises fueron llevados a la nube, lo que contribuy\u00f3 a tener un mejor control, adem\u00e1s de responder de manera m\u00e1s eficiente a todos los afiliados.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos beneficios que ahora podemos ofrecer tanto a nuestros usuarios internos como externos se han incrementado, entre ellos, mayor facilidad para disponer de toda la informaci\u00f3n del cliente en una sola pantalla, acuerdos de servicio con las \u00e1reas resolutivas, manejo automatizado de colas de trabajo, e historial de casos para disminuci\u00f3n de errores\u201d,<\/em> Carmela Jacobo Beras, Gerente de Servicios a Usuarios y prestadores de SeNaSa.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Una soluci\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Microsoft Dynamics 365est\u00e1 especialmente dise\u00f1ada a mejorar la gesti\u00f3n de SeNaSa, tanto a nivel interno como hacia el p\u00fablico, que en este caso son sus afiliados. Con Dynamics 365 Customer Service especializado en la relaci\u00f3n con el cliente, SeNaSa marca una nueva tendencia en el relacionamiento con sus usuarios afiliados, proporcionando ventajas en el servicio, y capacidades innovadoras que tambi\u00e9n contribuyen con la gesti\u00f3n interna. Gracias a la inteligencia integrada la posibilidad de ofrecer servicios m\u00e1s personalizados se optimiz\u00f3, creando experiencias positivas y haciendo que la interacci\u00f3n con los usuarios sea m\u00e1s natural y fluida.<\/p>\n\n\n\n

Con la implementaci\u00f3n de Dynamics 365, SeNaSa ha logrado revolucionar de manera positiva la forma en que prestaban sus servicios a los clientes, y como resultado, el incremento de su efectividad en diversos procesos, como: solicitudes, reclamos, o preguntas, las cuales obtuvieron respuesta r\u00e1pida en tan solo horas. En contraste, estos procesos anteriormente pod\u00edan llegar a demorar d\u00edas, ante esta optimizaci\u00f3n la satisfacci\u00f3n del cliente fue visible. Por su parte, se logr\u00f3 aumentar la productividad de sus representantes afiliados, con Dynamics 365 les fue posible rastrear y solventar reclamos. Todos estos procesos que anteriormente eran realizados de una forma manual recibieron un nuevo impulso que logr\u00f3 reducir la complejidad interna.<\/p>\n\n\n\n

Carmen Cesarina Rosell, Gerente de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n de SeNaSa explica: \u201cJuntamente con la implementaci\u00f3n de Dynamics 365 hemos desarrollado otras soluciones que est\u00e1n tambi\u00e9n apoyadas en las tecnolog\u00edas de Microsoft. Desarrollamos una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, en la cual y as\u00ed como a trav\u00e9s de nuestro portal digital, el usuario podr\u00e1 tener acceso al autoservicio, solicitudes, tr\u00e1mites e historial, sin tener que ir a una de nuestras entidades afiliadas, sea, hospital o cl\u00ednica\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Comprometida con sus afiliados y con el talento humano dentro de SeNaSa, la aseguradora contin\u00faa desarrollando proyectos piloto que van desde chatbots, an\u00e1lisis avanzados de datos e informaciones, recuperaci\u00f3n de datos ante eventualidades, desarrollo de m\u00e1s aplicaciones m\u00f3viles con el potencial para el consumo r\u00e1pido, todo esto apoyado en las tecnolog\u00edas innovadoras de Microsoft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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